ERP (Enterprise Resource Planning)

Analyse - Opportunités, potentiels et freins... L’éditeur de progiciels d'entreprises allemand affiche une bonne santé malgré quelques difficultés, avec les PME/PME par exemple. Le point complet avec deux spécialistes du secteur.

Alors que se tient actuellement à Paris Porte de Versailles (30 mai - 1er juin) le SAPPhire, grand rendez-vous annuel de l'éditeur allemand (lire les notes du blog "Entre les Lignes" sur le sujet), ZDNet.fr a demandé à deux analystes quelles étaient ses forces et faiblesses en 2006. À un moment stratégique où SAP - leader de son secteur - ouvre son produit (par une passerelle vers Outlook de Microsoft), fait évoluer ses fondations et affronte une concurrence des plus féroces.

Atout n°1: Tout va bien: merci aux grandes entreprises!
«Les derniers résultats de SAP prouvent la demande pour des ERP*», affirme Emmanuelle Olivié-Paul, analyste chez Markess International. «SAP détient 43 % de part de marché, ERP en France grâce à sa présence dans les grandes entreprises, qui représentent plus de 75% de son chiffre d'affaires. En 2005, elles ont généré l'essentiel de sa croissance via la vente de nouvelles versions des différents modules: plate-forme d'intégration d'applications Netweaver, business intelligence, CRM*, RH, etc.», précise Eric Menard, analyste chez Pierre Audoin Consultants (PAC).

Atout n°2: Une diversification sectorielle prometteuse
Dans ce genre de situation, consolidation de la base installée et diversification s'imposent. Pour Emmanuelle Olivié-Paul, quelques secteurs offrent encore un potentiel important comme le monde du service ou l'administration, déjà démarchés avec succès par SAP.» Analyse confirmée par E. Ménard, qui ajoute: «Outre le secteur public et les services, on trouve également les services aux collectivités ("utilities"), le commerce et la distribution... Dans l'administration, SAP a obtenu de beaux contrats avec la Mairie de Paris, divers ministères, ou encore le contrat «Chorus» lié à la loi de finances».

Faiblesse n°1: Le talon d'Achille des PME/PMI et des TPE
Pourtant, tout ne va pas pour le mieux dans le meilleur des mondes. «SAP a mis du temps pour amorcer son virage vers le marché des PME/PMI», explique ainsi E. Ménard. Côté produits, SAP propose Business One aux entreprises de 10 à 250 personnes, issu du rachat de Top Manage en 2002. Et justement, «ce produit n'est pas tout à fait complet, et pas totalement localisé. Sur ce créneau, il subit la rude concurrence d'acteurs installés comme Microsoft, Sage/Ciel, Interlogiciel», rapporte l'analyste. Pour les PME/PMI plus importantes, SAP propose par ailleurs All In One, version dérivée et préparamétrée de l'ERP maison. «Depuis la version 07 (de ce dernier), beaucoup de ratés. Puis les prix ont été régulièrement réétudiés, et le délai de déploiement réduit. Aujourd'hui, les liens plus étroits avec les distributeurs permettent d'annoncer plus d'une vingtaine de références par an, chiffre moyen constaté sur ce segment. Bien entendu, pour maintenir ce résultat les filiales de grands groupes clients facilitent certainement les choses», lance l'analyste de PAC.

Faiblesse n° 2: Des réseaux de distributeurs instables
Pour cibler les PME, des réseaux d'intégrateurs sont indispensables pour établir un lien de proximité. «Ce réseau indirect est en cours de construction chez SAP, mais pas encore réellement aussi organisé que ceux d'IBM ou de Microsoft par exemple. De plus, des approches différentes s'imposent, ainsi que le recrutement interne de commerciaux spécifiques pour gérer le lien avec les intégrateurs, les former, les accompagner, etc.», souligne E. Olivié-Paul. Et Éric Ménard de constater: «Le réseau d'intégrateur de SAP pour les PME/PMI est très mouvant depuis 97, ce qui ne simplifie pas la donne. D'autant que pour All-in-one, une combinaison de compétences verticales et ERP est indispensable. Sur Business One, le réseau d'intégrateurs est en cours de développement, et apparemment SAP ne rencontre pas encore le succès escompté.» Par ailleurs, ajoute Emmanuelle Olivié-Paul, «l'intégration rapide des évolutions légales et réglementaires nationales sont plutôt des atouts pour les éditeurs locaux. Un aspect qui peut également jouer négativement auprès des partenaires et intégrateurs».

Inconnue n°1: Oracle avait prédit la guerre...
Avec le rachat de PeopleSoft/JD-Edwards et de Siebel, Oracle devient le concurrent de référence tous secteurs confondus, et principalement pour les PME. «Ici, Oracle concurrence surtout All-in-one. L'américain se montre meilleur sur le service, tandis que SAP est plus abouti sur la verticalisation métiers. Oracle a encore du travail pour améliorer J.D. Edwards (déjà un bon produit), et fidéliser une base installée très correcte. En effet, SAP dispose d'une certaine avance sur les PME/PMI. Sur les grandes entreprises, SAP est bien installé et bien verticalisé. Oracle arrive à peine, mais bénéficie d'une image de souplesse et de modularité. Néanmoins, de nombreux clients disposent de produits des deux sociétés, et les positions ne sont pas aussi tranchées», relativise E. Ménard.

Inconnue n°2: des virages à négocier pour maintenir le cap
«Aucune inquiétude majeure pour SAP sur le court et le moyen terme. Néanmoins, sur une plus longue échéance, l'éditeur saura-t-il négocier le virage PME/PMI et se renouveler? Ses offres pourront-elles réellement subsister et être retenues par les entreprises avec le modèle actuel?» s'interroge Emmanuelle Olivié-Paul. «L'évolution vers le SOA (architecture orientée service) devrait permettre à SAP de gagner en évolutivité et en adaptabilité. Mais, la stratégie de partenariat technologique (avec d'autres éditeurs) reste faible. Enfin, une grande partie de la réponse dépendra de la capacité de SAP à bâtir et renforcer les réseaux d'intégrateurs», résume Éric Ménard. «SAP doit éviter de s'endormir sur ses lauriers, car le pari va se jouer dans les trois ans à venir!» conclut Emmanuelle Olivié-Paul.

Lors du salon Progiforum, qui se tient les 7 et 8 juin 2006, au CNIT - Paris la Défense, l’éditeur français d’ERP Qualiac (Stand B24/C21) mettra en avant son offre Qualiac Maîtrise de la Chaîne des Dépenses. Il animera également deux ateliers auxquels participeront Mazars et Infocert, sur les thèmes du « contrôle interne et Système d’Information » et de la nouvelle certification « NF Comptabilité Informatisée ».

Après une première session aux Etats-Unis (à Orlando) mi-mai, c'est à Paris que SAP organise cette année son salon annuel Sapphire pour ses clients et ses partenaires européens, du 30 mai au 1er juin. Dès l'ouverture de cet événement, l'éditeur a, entre autres, annoncé le lancement de six nouveaux centres régionaux d'expertise sur les progiciels métiers destinés aux petites et moyennes entreprises. Basés en Espagne, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en République Tchèque, à Singapour et en Allemagne, ces centres travailleront conjointement avec les partenaires pour qualifier et développer de nouvelles solutions sectorielles. Ils ont pour objectif de créer prochainement 650 applications. Celles-ci devront être faciles à implémenter et répondre à des besoins régionaux et verticaux, dans des secteurs comme l'automobile, la chimie, les biens de consommation et la logistique. "Les offres métiers sont l'une de nos principales priorités", a insisté Léo Apotheker, président de la division Solutions clients du groupe.

SAP est également revenu sur sa nouvelle offre Duet (voir édition du 4 mai 2005), conçue en partenariat avec Microsoft pour simplifier les connexions entre ses progiciels de gestion et les applications Office. Il a aussi dévoilé une nouvelle interface utilisateur, dénommée "Project Muse", qui permet d'accéder aux applications SAP depuis un PC ou un terminal mobile, tournant sous Mac, Linux ou Windows.

Apriso figure parmi le petit groupe de partenaires pilotes supportant l'initiative SAP de certification des standards de l'industrie.
Apriso® Corporation, fournisseur des solutions flexibles pour la production et les opérations logistiques, annonce aujourd'hui que son produit phare, FlexNet™, a obtenu la certification "Powered by SAP NetWeaver" lui ouvrant la voie à l'intégration dans la plate-forme ouverte d'intégration et d'application SAP NetWeaver®. Cette certification lui a été attribuée après l'intégration réussie de FlexNet dans SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (SAP NetWeaver XI) et l'édition d'un module logiciel pour SAP® Enterprise Portal.

En outre, FlexNet a obtenu également la certification "Powered by SAP NetWeaver, Interoperability Certification". Cette distinction est délivrée aux partenaires SAP certifiés, utilisateurs de SAP NetWeaver XI, afin de leur permettre d'établir des bases de contenus fondées sur les standards de l'industrie, et pouvant se raccorder à mySAP™ ERP ainsi qu'à d'autres applications de SAP. Dans ce contexte, Apriso a mis en œuvre la norme ISA-S95 pour l'établissement d'un scénario manufacturier servant à l'ordonnancement de la production et au monitoring de performance. [...]

La solution EverSuite, à la base du projet Diadème de « Dématérialisation et Indexation Automatique des Documents Et Messages Électroniques », permet d'optimiser le traitement des demandes et d'améliorer la relation client

Ever Team, premier éditeur européen de logiciels intégrés de gestion de contenu d'entreprise (ECM), annonce que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lyon a déployé EverSuite pour dématérialiser les procédures de gestion des dossiers assurés dans le cadre du projet Diadème de « Dématérialisation et Indexation Automatique des Documents Et Messages Électroniques ».

La CPAM de Lyon est l'un des plus importants organismes de l'Assurance Maladie en France. Elle est chargée de traiter les demandes des assurés, généralement présentées sous la forme d'un ensemble de documents reçus en même temps pour un assuré : le document « maître », celui qui donne son type à la demande (par exemple un avis d'arrêt de travail), accompagné ou non de pièces jointes. A ce jour, la CPAM de Lyon reçoit 25 000 documents par jour, de 400 types différents. Ces demandes sont traitées par 900 techniciens en production, qui se répartissent en plusieurs catégories : techniciens service médical, techniciens service administratif, techniciens contrôleurs, auxquels s'ajoutent les régulateurs chargés de répartir les demandes entre les différentes corbeilles de traitement. [...]

BusinessObjects XI Release 2 Built for SAP® offre une vue unique des informations stockées dans SAP R/3®, SAP NetWeaver® BI et autres sources de données

Business Objects (Nasdaq: BOBJ; Euronext Paris ISIN code FR0004026250 - BOB), le leader mondial des solutions de business intelligence, a annoncé aujourd'hui lors de la conférence SAPPHIRE® '06 la disponibilité générale de BusinessObjectsTMXI Release 2 Built for SAP® Solutions. Basée sur la plate-forme de business intelligence la plus performante du marché, celle de Business Objects, cette solution offre aux clients une vue intégrée de leur activité en fournissant aux utilisateurs un accès rapide et fiable aux données de SAP R/3®, mySAP? ERP et SAP NetWeaver® Business Intelligence (SAP NetWeaver® BI), ainsi que d'applications non-SAP. [...]

Mercury dévoile Mercury Business Availability Center 6.1 pour SAP. Cette solution optimise la performance et la disponibilité des solutions SAP dans le cadre d'initiatives pour la gestion des services informatiques.

Cegid continue à afficher le même appétit et à multiplier les acquisitions. Après les achats de PMI Soft et GTI Industries au mois de mars, c'est au tour de l'éditeur Informatique et Communications de tomber dans le giron de la SSII présidée par Jean-Michel Aulas.
La cible de l'acquisition édite des solutions de gestion verticale à destination des professionnels du domaine viticole. Elle compte environ 400 clients et réalise un chiffre d'affaires annuel proche de 300 K€. L'opération, dont le montant n'a pas été communiqué, devait permettre à Cegid de doper son offre métiers en ajoutant la brique secteur agricole à son catalogue. L'acquéreur en profitera également pour renforcer sa présence dans le domaine des solutions de gestion pour petites et très petites entreprises.
Les dirigeants et fondateurs d'Informatique et Communications seront intégrés au nouvel ensemble.

Interrogé par "Les Echos" sur la transformation du modèle économique de SAP, Henning Kagermann, PDG du groupe, a déclaré que l'un des principaux défis est le développement du marché des PME. De 30% des ventes de licences actuellement, ce marché devrait représenter de 40à 45% d'ici à 2010, a indiqué le PDG. L'autre concerne le développement d'une plate-forme ouverte aux autres développeurs de logiciels. Henning Kagermann explique qu'un utilisateur peut faire fonctionner sur cette plate-forme des applications SAP, mais également celles d'autres éditeurs ou même des logiciels maison.[...]

Lyon, le 29 mai 2006 - Esker, leader mondial de la dématérialisation des échanges de documents, sera présent sur le salon Sapphire'06 du 30 mai au 1er juin (stand 2.13) pour présenter sa solution Esker DeliveryWare et son offre " Courrier on Demand pour SAP ". Choisie par des sociétés telles que Novacap, SAP et Still, cette offre vient confirmer la tendance actuelle du marché : les entreprises passent progressivement à la dématérialisation en adoptant dans un premier temps l'automatisation et l'externalisation de l'envoi par courrier des documents de gestion tels que les factures. Avec plus de 250 sociétés dans le monde telles que Microsoft Corp, Pepperidge Farm, Lafarge Australie, Flammarion, A. Raymond, Latecoere, Valeo, Europay... qui ont déjà intégré ses solutions à leur système de gestion SAP, Esker est considérée par les clients SAP comme la référence en matière de diffusion et de réception automatique des documents.[...]