ERP (Enterprise Resource Planning)

Les projets d'ERP. Beaucoup en sont satisfaits, d'autres moins, et certains en cauchemardent encore. Pourquoi ? Car déployer un progiciel de gestion intégré demande du temps, un certain investissement et, mal adapté, il aura l'effet inverse du but recherché : simplifier la gestion de l'entreprise. Quelques conseils simples, voire élémentaires, pour éviter la cure d'aspirine.

Première chose à noter : la plupart des ERP proposés sur le marché ont largement atteint leur maturité. Les cas d'échec ou de difficulté ne mettent que très rarement en cause le logiciel en lui-même. Une attention toute particulière doit en revanche être portée au choix de la solution et à la méthode de déploiement.

La mise en place d'un ERP remet en cause nombre d'acquis dans l'entreprise. "L'erreur parfois commise est de s'imaginer qu'un tel projet de déploiement est purement informatique. C'est faux : l'ERP a un impact sur les processus de l'entreprise et donc sur le quotidien des utilisateurs" estime Richard Wolff, directeur du conseil SAP chez Sopra Group.

De fait, il est impossible d'externaliser l'ensemble de la mise en oeuvre comme cela est parfois envisageable pour certains projets informatiques. "Une direction fonctionnelle doit impérativement être assurée en interne par une personne dont la légitimité ne sera pas remise en question" précise le directeur. Et des "utilisateurs-clés" pourront, au fil de l'eau, apporter un regard pratique au projet.

La présence d'une assistance à maîtrise d'ouvrage est également conseillée pour les questions techniques liées à la construction et au design de l'application, et à leur pilotage, le chef de projet fonctionnel n'étant pas un homme de l'art.

La collaboration des équipes (interne et externe) sera notamment requise pour les questions de paramétrage et d'intégration. En revanche, la reprise des données, moins critique, pourra intégralement être confiée à un prestataire extérieur. [...]