ERP (Enterprise Resource Planning)

L 'éditeur strasbourgeois Divalto fait entrer l'investisseur Before à son capital pour renforcer son développement et s'imposer comme un acteur clé des PGI en PME. Son fondateur Maurice Vallet transmet le flambeau à son directeur commercial qui prend les rênes de l'entreprise.

Pour garantir la longévité de son produit et de ses équipes tout en accélérant le développement de son activité, l'éditeur du progiciel de gestion intégré (PGI*) Divalto fait entrer l'investisseur Before dans son capital. Entreprise familiale, Divalto a été créée à Strasbourg par Maurice Vallet, en 1982. La société s'appelait alors Interlogiciel (forte du succès de son PGI, elle en a pris le nom en juin dernier). Visant exclusivement les PME, elle s'est constituée en 24 ans une solide base installée de 8 000 clients. En apportant de nouvelles compétences dans la conduite de l'activité, la participation de Before (qui regroupe quatorze patrons de PME réunis par leur vision commune de la démarche d'entreprise) devrait contribuer à gommer l'image de structure familiale de Divalto. Maurice Vallet, 61 ans, souhaite en effet se retirer progressivement des affaires. Pour maintenir la continuité de la direction, c'est Thierry Meynlé, son directeur commercial (photo ci-dessus), lui-même actionnaire, qui vient d'être nommé directeur général. Le fondateur lui attribue directement l'augmentation du chiffre d'affaires réalisé depuis le lancement du PGI Divalto en septembre 2001. Ce passage de témoin se fera néanmoins progressivement, Maurice Vallet souhaitant rester actif dans la société pendant un certain temps encore.[...]

mySAP ERP pour les nuls est l'une des dernières parutions de la célèbre collection de livres. Cet ouvrage est consacré au produit phare de SAP qu'il aborde de manière concrète.

La collection « Pour les nuls », éditée en France par First Interactive, aborde de nombreux sujets informatiques. Les livres consacrés aux logiciels couramment utilisés dans les entreprises (Microsoft Word, MS Excel, Dreamweaver, Open Office, In Design, Flash ou encore le système d'exploitation Windows XP, pour les dernières rééditions) peuvent fournir une aide appréciable aux responsables comme aux employés de PME qui souhaitent approfondir leurs connaissances d'un produit.

L'une des dernières parutions de la collection s'attaque, ni plus ni moins, au progiciel de gestion intégré (PGI) mySAP ERP, développé par l'éditeur allemand SAP, numéro un mondial du marché des PGI. Cette application couvre l'ensemble des fonctions de gestion nécessaires à une entreprise : comptabilité, paie et de gestion des ressources humaines, suivi des achats et des ventes, gestion de production, suivi des relations avec les clients et les fournisseurs, analyse décisionnelle, etc. Très bien implanté dans les grandes structures, ce progiciel est également utilisé dans les PME, la plupart du temps dans une version qui a été adaptée par un intégrateur à leur métier (sous-traitance automobile, fournisseurs de la grande distribution, prêt-à-porter...). Ces versions métiers se regroupent sous le nom générique de MySAP All-in-One. Depuis quelques années, SAP édite également un PGI sous Windows destinée aux PME de dix à deux cent cinquante salariés, MySAP Business One, plus facile à installer et plus abordable. Ce progiciel n'est toutefois pas abordé dans le livre « mySAP ERP pour les nuls », consacré au produit phare de l'éditeur, successeur de SAP R/3. [...]

OpenPortal Software, éditeur d'une plate-forme de génération de multi-portails intranet/extranet collaboratifs et leader sur le marché de la gestion de la formation et des compétences, annonce la sortie de la version 3.2 de sa plate-forme « full web » OpenPortal®. Cette version est complétée par une offre ASP.

Investissant 20% de son chiffre d'affaires en Recherche & Développement, l'éditeur apporte une nouvelle fois des avancées majeures dans les fonctions intégrées de l'environnement collaboratif dont hérite l'ensemble des solutions métiers : OpenPortal® Formation Professionnelle, OpenPortal® RH/RF, OpenPortal® OPCA/Branches, OpenPortal® ENT Ecoles Supérieures, OpenPortal® Secteur Public (Xnet et Formation), et le générateur de portail collaboratif OpenPortal® Xnet.

Parmi ces avancées majeures :
- l'infomédiaire évolue vers une gestion de contenu complète (CMS) pour offrir plus de possibilités en « Knowledge Management »,
- la nouvelle gestion des emplois du temps / plannings répond aux enjeux de la modularité et de l'individualisation de la formation,
- l'outil de workflows collaboratifs et métiers est doté d'une interface de modélisation graphique, - le module de facturation gère le multi-financements des cycles longs et des cycles courts, ainsi que toutes les données nécessaires pour l'export vers la plupart des progiciels de comptabilité du marché (Coda, Sage, Lineal, …).
- Une gestion entièrement dynamique de l'offre de formation répond aux obligations de description des enseignements et des programmes d'études (CDM-fr et LDM-fr). [...]

La solution de support à distance de WebEx offre à la fois un système d'acheminement automatique des demandes via le web et un support virtuel.

Dans le contexte économique actuel, maintenir la satisfaction de ses clients garantit la préservation d'un avantage concurrentiel. Fort de ce constat, WebEx (Nasdaq : WEBX), premier fournisseur mondial d'applications collaboratives « à la demande » pour les entreprises, lance une nouvelle solution complète, WebEx Remote Support, composée d'un système d'acheminement intelligent et d'une fonction support « click-to-connect ».

Selon Datamonitor, cabinet d'études américain, le marché des technologies dédiées aux centres de contacts devrait croître de 30% par an, et atteindre 4,7 milliards de dollars en 2009. La disponibilité d'outils « à la demande », telle que la solution WebEx Remote Support, est un facteur clé dans la croissance des centres de contacts virtuels dont les agents sont généralement dispersés géographiquement.

Conçue pour que les utilisateurs finaux obtiennent l'aide dont ils ont besoin plus facilement, WebEx Remote Support permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes de leurs clients et de leur fournir rapidement une réponse en ligne, avec une meilleure attribution des ressources et une satisfaction accrue de leur part. WebEx Remote Support peut être utilisée comme une solution autonome pour les centres de contacts ou être intégrée de manière transparente aux applications existantes grâce à la fonctionnalité « click-to-connect ».

« Fournir un service rapide est crucial pour le succès de notre business, » déclare Larry Schwartz, Président et COO d'Okuma America Corporation. « La solution WebEx Remote Support nous permet de répondre, en toute sûreté, efficacement et de manière pertinente aux questions de nos clients qui n'ont simplement qu'à pointer et cliquer pour nous les poser. Il n'est plus nécessaire d'attendre l'arrivée de la camionnette du service après-vente, nous pouvons maintenant diagnostiquer immédiatement les problèmes quand ils se produisent.»

WebEx Remote Support est une partie de la solution WebEx Support Center et fournit une fonctionnalité très puissante pour les centres d'appels, en proposant une plate-forme Web qui permet aux utilisateurs finaux d'accéder rapidement, et en toute transparence, à la hot line de l'entreprise via un portail. Par l'intermédiaire du bouton « click-to-connect », les demandes d'intervention sont dispatchées aux opérateurs les plus qualifiés grâce à un système de répartition basé sur un mode de distribution intelligent et d'identification des aptitudes.

Les clients de WebEx Remote Support peuvent également créer des « queues de support » multiples adaptées à leur modèle économique : qu'il s'agisse de branding spécifique, de formulaires de demande ou de règles spécifiques d'acheminement pour chaque file d'attente.

« C'est la capacité à fournir un service d'assistance haut de gamme qui peut faire ou défaire une entreprise. Les entreprises doivent en effet fournir rapidement un service d'assistance qualifié tout en en gérant l'efficacité, » souligne Jack Chawla, Directeur des solutions de support chez WebEx. « Les solutions de support à distance de WebEx permettent d'atteindre de nouveaux niveaux de performance en fournissant la bonne formation à la bonne personne pour un service clientèle amélioré. A travers le concept « un logiciel-comme-un-service », nous pouvons fournir des solutions rentables, pour tout type d'organisations de toute taille, et ainsi aider nos clients à maintenir leur avantage concurrentiel. »

Fin mai dernier, l e Groupe CGI inc. (CGI) a annoncé l'acquisition de Plaut Consulting SAS, société française de conseil en management et nouvelles technologies. A l'issue de la transaction, en juin dernier, CGI France à annoncer son intention d'intégrer les équipes, les compétences et les expertises de Plaut Consulting, dans une toute nouvelle division baptisée Business & SAP Consulting Services .

Grâce aux compétences des équipes de la division Business & SAP Consulting Services, CGI France devient la tête de pont en Europe de l'offre SAP pour le groupe. La filiale française se voit donc confier une mission d'importance dans le cadre de la stratégie de développement en Europe.

L'ex-Plaut Consulting SAS est en effet reconnue pour son expertise dans la mise en œuvre de solutions SAP, pour ses compétences en intelligence d'affaires (Business Intelligence), en gestion de la relation client (CRM) et en technologies d'intégration. Désormais division Business & SAP Consulting Services de CGI France, ils continueront à accompagner leurs clients grands groupes (industriels et de services) dans leurs projets de transformation des organisations et des systèmes d'information. [...]

Les principales améliorations de l’ERP intégré pour imprimeries, DiMS!, permettront aux moyennes et grandes entreprises du secteur d’améliorer leur efficacité et d’augmenter leur rentabilité par la rationalisation des processus au niveau groupe. La société fera des démonstrations de la nouvelle version du progiciel à McCormick Place, Stand # 4625.

La direction des sociétés d’impression et d’emballage a pour responsabilité permanente de toujours tirer le meilleur des ressources disponibles en optimisant les processus. Les défis rencontrés sont souvent : l’amélioration du service client afin de répondre aux demandes croissantes du marché ; le contrôle des coûts ; l’amélioration de l’efficacité et des rapports de gestion en intégrant des processus distincts à travers un ou plusieurs sites. Ne pas relever ces défis peut nuire à vos efforts de développement de votre activité et d’augmentation des profits.[...]

La dernière enquête semestrielle de conjoncture de l'Oseo (*) - 43e du genre - braque l'éclairage notamment sur la situation financière des PME françaises. 30% d'entre elles y déclarent avoir rencontré des difficultés de trésorerie au cours des derniers mois, parfois avec des pics à 44% dans le tourisme (facteurs saisonniers aidant).

Mais le rapport pose également que «les trois quarts des dirigeants estiment bonne ou normale la rentabilité actuelle de leur entreprise». Une proportion pratiquement inchangée depuis 2003, sauf pour les moyennes entreprises de 50 à 500 salariés, qui ont elles revu à la baisse l'appréciation de leur rentabilité sur le dernier semestre.[...]

Avec la nouvelle version de son application PeopleSoft de gestion de la relation client (CRM), Oracle vient confirmer son programme 'Applications Unlimited' qui garantit aux clients en provenance de ses rachats la pérennité de leurs produits par la continuité des mises à jour.

PeopleSoft Enterprise CRM 9 se veut plus intuitif à utiliser et apporte plus spécifiquement des améliorations à destination des services financiers et des industries de la communication. Sur ce dernier plan, CRM 9 se tourne vers les services IP et les réseaux de données 3G, et entend faciliter le déploiement et la maintenance des prochaines générations de services.

Pour créer de nouveaux modèles de documents et réduire les coûts de développement applicatifs et de services, la solution intègrera prochainement Oracle XML Publisher. Les utilisateurs pourront s'appuyer sur Oracle BPEL Process Manager, un outil de gestion des tâches permettant de déployer rapidement de nouvelles solutions et de nouveaux processus au sein de systèmes d'information hétérogènes.[...]

Un article relatif au rachat probable de l'éditeur chinois Kingdee par l'américain Oracle a semé le trouble parmi les acteurs du progiciel intégré de gestion.
Le webzine chinois Sohu.com a indiqué le 9 août 2006 qu'Oracle, second éditeur mondial du secteur derrière l'allemand SAP, se serait déclaré prêt à racheter Kingdee International Software Group pour la somme de 150 millions de dollars.

Oracle, a ajouté Sohu.com, aurait l'intention de finaliser l'opération avant la fin de l'année. "Ce sont des spéculations", a déclaré le lendemain une porte-parole d'Oracle Asie-Pacifique.[...]

Oracle dément toute velléité de rachat de l'éditeur chinois de PGI Kingdee en dépit de rumeurs persistantes qualifiées par le californien de "spéculations".
Mercredi, Sohu.com, site d'information chinois, annoncé comme imminente une transcation pour 150 M$. Selon le cabinet d'étude IDC, Kingdee - fort d'un CA de quelque 55 M$ annuel - est l'un des principaux éditeur chinois et est particulièrement présent sur le segment des PME. [...]