ERP (Enterprise Resource Planning)

Lors de la convention des Utilisateurs SAP Francophones (USF), s’est tenue du 10 au 12 octobre 2006 à Poitiers. Pascal Rialland, directeur général France, de l’éditeur allemand, y a affirmé que la nouvelle équipe dirigeante est résolument tournée vers l’écoute de ses clients et partenaires.

"Il n’y aura pas de nouvelle version avant 2010 de mySAP ERP », a annoncé Pascal Rialland, d-g de SAP France. Cette annonce semble avoir été favorablement accueillie par un certain nombre de membres présents au congrès de Poitiers. Ils étaient près de 600 à s’être déplacés, parmi les 1600 membres de l’USF représentant près de 350 entreprises.

Par cette annonce, SAP a sans nul doute voulu promouvoir la migration sur mySAP ERP 2005, car certains utilisateurs attendaient une nouvelle version 2007 pour migrer. Pour l’heure, 20% des clients ont migré selon SAP ; 700 projets sont en cours ou opérationnels en Europe. D’autres clients sont néanmoins décidés à faire évoluer SAP R/3.

En outre, les dirigeants de l’USF, et on l’espère aussi leurs membres, ont favorablement accueilli la déclaration d’intention de M. Rialland d’être plus à l’écoute de ses clients et partenaires qu’auparavant. « Ce que veulent nos clients, c’est une baisse du coût total de détention (TCO) et une amélioration du retour sur investissement (ROI). »

Une attente forte révélée dans une enquête de satisfaction clients, au même titre qu’une plus grande proactivité dans la remonté d’informations et un comportement plus centré sur le client. Le Dg a reconnu un déficit de communication et un péché d’arrogance de l’éditeur dans le passé. Quoique… en distribuant à tous les participants à leur arrivée le livre mySAP ERP pour LES NULS, le message risque de tomber à plat ! En tout cas, les objectifs de croissance en France d’ici 2010 sont ambitieux : multiplier par 3,6 grands comptes et moyennes entreprises, par 20 les petites entreprises (300 aujourd’hui…), +20% par an de chiffre d’affaires en software, +35% sur les PME, avec le développement du réseau de partenaires.[...]