ERP (Enterprise Resource Planning)

Jusqu'en 2008, le marché des PGI suivra un rythme de croissance de 8 à 9 % par an, selon le cabinet PAC. Une aubaine pour les professionnels du service. Néanmoins la relation éditeur-intégrateur se révèle complexe.

Les PME fournissent l'essentiel des nouveaux clients annoncés par Pierre Audoin Consultants. Pour les atteindre, les éditeurs ont en principe recours aux intégrateurs. Des éditeurs de plus en plus nombreux et de toute taille : des purs spécialistes du PGI, des régionaux, des généralistes venus de la comptabilité comme Sage ou Cegid mais aussi des géants mondiaux. Après SAP ou Oracle, Microsoft bouscule le marché en s'appuyant lui aussi sur un réseau d'intégrateurs.

La dynamique de marché est évidente, les nouveaux entrants ne manquent pas, et pourtant la partie semble moins facile que prévue pour les intégrateurs. D'abord, pour des raisons anciennes : beaucoup d'éditeurs remplissent eux-mêmes la fonction d'intégrateur et les clients engagés dans des projets longs et coûteux reportent facilement leurs critiques sur l'intégrateur. « Deux clients, MGEN et Gras Savoye, nous ont demandé expressément de ne pas passer par un intégrateur et de développer le projet nous-mêmes, glisse Bruno Garrett, directeur des ventes de l'éditeur Qualiac, mais inversement, le recours à un intégrateur est parfois imposé par le client ! »

Vendus trop facilement à des clients trop pressés, les projets PGI ont subi un retour de flamme ces dernières années. Des raisons plus nouvelles apparaissent pour remettre en cause les intégrateurs. En particulier l'arrivée il y a trois ans sur le marché français de Microsoft, totalement en indirect, mais très exigeant avec ses partenaires. Une attitude qui rejaillit sur l'ensemble du marché. « Nous voulons le plus de professionnalisme possible, explique Jean-Christophe Dupuy, directeur marketing chez Microsoft. Nous avons 140 intégrateurs partenaires sur ce marché, ils doivent être aussi performants dans la vente que dans le déploiement de nos produits. »

Les compétences et les capacités sont soigneusement vérifiées. « Il nous paraît délicat d'être intégrateur avec 50 ou 80 collaborateurs, ces partenaires seraient probablement limités en compétence. » Émis en termes prudents, mais partagé par d'autres acteurs du marché, le diagnostic peut même être sévère : « Il existe une pénurie globale de ressources dans ce métier en France », souligne Jean-Christophe Dupuy. D'où l'activisme du géant qui, par exemple, visite les écoles de commerce pour inciter les étudiants à rejoindre la filière des PGI. [...]

Lors de la convention des Utilisateurs SAP Francophones (USF), s’est tenue du 10 au 12 octobre 2006 à Poitiers. Pascal Rialland, directeur général France, de l’éditeur allemand, y a affirmé que la nouvelle équipe dirigeante est résolument tournée vers l’écoute de ses clients et partenaires.

"Il n’y aura pas de nouvelle version avant 2010 de mySAP ERP », a annoncé Pascal Rialland, d-g de SAP France. Cette annonce semble avoir été favorablement accueillie par un certain nombre de membres présents au congrès de Poitiers. Ils étaient près de 600 à s’être déplacés, parmi les 1600 membres de l’USF représentant près de 350 entreprises.

Par cette annonce, SAP a sans nul doute voulu promouvoir la migration sur mySAP ERP 2005, car certains utilisateurs attendaient une nouvelle version 2007 pour migrer. Pour l’heure, 20% des clients ont migré selon SAP ; 700 projets sont en cours ou opérationnels en Europe. D’autres clients sont néanmoins décidés à faire évoluer SAP R/3.

En outre, les dirigeants de l’USF, et on l’espère aussi leurs membres, ont favorablement accueilli la déclaration d’intention de M. Rialland d’être plus à l’écoute de ses clients et partenaires qu’auparavant. « Ce que veulent nos clients, c’est une baisse du coût total de détention (TCO) et une amélioration du retour sur investissement (ROI). »

Une attente forte révélée dans une enquête de satisfaction clients, au même titre qu’une plus grande proactivité dans la remonté d’informations et un comportement plus centré sur le client. Le Dg a reconnu un déficit de communication et un péché d’arrogance de l’éditeur dans le passé. Quoique… en distribuant à tous les participants à leur arrivée le livre mySAP ERP pour LES NULS, le message risque de tomber à plat ! En tout cas, les objectifs de croissance en France d’ici 2010 sont ambitieux : multiplier par 3,6 grands comptes et moyennes entreprises, par 20 les petites entreprises (300 aujourd’hui…), +20% par an de chiffre d’affaires en software, +35% sur les PME, avec le développement du réseau de partenaires.[...]

IBM a lancé aujourd'hui un serveur iSeries préconfiguré et dimensionné pour les clients utilisant les logiciels PGI de SAP (dont mySAP All-in-One, business intelligence et les progiciels de GRC, de gestion du cycle de vie des produits et de gestion de la chaîne logistique de la marque), une initiative qui rappelle le lancement en juillet dernier du System i 520 Solution Edition pour J.D. Edwards EnterpriseOne. Avec ce nouveau package tarifé de façon agressive, IBM souhaite offrir une alternative sûre et stable aux plateformes serveurs x86 et développer la base installée de sa plateforme System i (ex AS/400).

L'offre devrait être commercialisée dans le courant du mois d'Octobre aux environs de 35 000$.

Jeeves France récompense le dynamisme et la qualité des ressources de ses intégrateurs.

Le «Challenge Intégrateurs Jeeves 2006 : Action !» a été conçu pour récompenser les intégrateurs les plus dynamiques du réseau de partenaires de Jeeves France. Pour la 2ème année consécutive et jusqu’au 31 décembre 2006 Jeeves met à l’honneur les commerciaux mais aussi les consultants pour leur implication et la qualité de leurs prestations lors des processus de vente.

«Le Challenge 2006 n’oublie personne», précise Ludovic Lagneau, Directeur Commercial de Jeeves France. «Jeeves met à l’honneur cette année les consultants pour leur implication sur le produit et dans les avant-ventes. Lorsqu’un commercial reçoit un prix, le consultant grâce auquel il a signé le projet reçoit le même. Nous tenons à remercier leur passion pour l’ERP Jeeves.»

La mise en place du progiciel de gestion intégré Pythagore, chez EPI, PME d’ingénierie, s’est déroulée sur plusieurs mois. Elle a été réalisée dans le cadre d’un projet de réorganisation des procédures de gestion, qui a débuté par un audit suivi d’une phase d’essai. La prise en mains des modules du logiciel s’est effectuée en deux temps, de manière à s’intégrer dans l’évolution de l’entreprise et son activité quotidienne.

Fontenay aux Roses, le 4 octobre 2006. EPI a déployé Pythagore, le progiciel de gestion intégré de Pythie, dédié aux bureaux d’études, sociétés d’ingénierie, de conseil, et cabinets d’architecture. Son choix s’est porté sur l’édition Standard du PGI, destinée aux sociétés de 20 à 100 personnes. Sa mise en place s’est déroulée sur plusieurs mois, dans le cadre d’une modification de la gestion interne et pour ne pas bouleverser l’activité quotidienne des équipes opérationnelles.

Mi-2004, alors qu’EPI était en phase d’évolution rapide, Dominique GIORDANO, Gérante de la société, a constaté que ses outils de gestion d’origine, basés sur Excel® et Access®, ne lui donneraient bientôt plus satisfaction. Elle a par ailleurs manifesté la volonté de renforcer le niveau hiérarchique intermédiaire des responsables de pôle et de responsabiliser les opérationnels à la gestion administrative de leurs affaires. Elle a alors décidé de réorganiser ses procédures de gestion et de changer d’outil, le nouvel outil de gestion devant permettre de formaliser la délégation d’autorité de l’équipe dirigeante et de valoriser l’implication de ces responsables dans la gestion administrative des affaires.

Pour lancer le projet, elle a recruté en juin 2004 Julie MACHU, ingénieur généraliste, avec pour mission de faire évoluer le mode de gestion des affaires et d’améliorer l’interface entre les administratifs et les opérationnels.

L’audit d’EPI, réalisé par Pythie, a révélé que les flux d’informations étaient complexes et les niveaux de validation, dispersés dans l’organigramme. Il a aussi mis en évidence qu’une information centralisée permettrait aux personnes concernées de disposer de données à jour au moment opportun, améliorant ainsi la sécurité des prises de décision. [...]

Fontenay aux Roses, le 4 octobre 2006. EPI a déployé Pythagore, le progiciel de gestion intégré de Pythie, dédié aux bureaux d’études, sociétés d’ingénierie, de conseil, et cabinets d’architecture. Son choix s’est porté sur l’édition Standard du PGI, destinée aux sociétés de 20 à 100 personnes. Sa mise en place s’est déroulée sur plusieurs mois, dans le cadre d’une modification de la gestion interne et pour ne pas bouleverser l’activité quotidienne des équipes opérationnelles.

Mi-2004, alors qu’EPI était en phase d’évolution rapide, Dominique GIORDANO, Gérante de la société, a constaté que ses outils de gestion d’origine, basés sur Excel® et Access®, ne lui donneraient bientôt plus satisfaction. Elle a par ailleurs manifesté la volonté de renforcer le niveau hiérarchique intermédiaire des responsables de pôle et de responsabiliser les opérationnels à la gestion administrative de leurs affaires. Elle a alors décidé de réorganiser ses procédures de gestion et de changer d’outil, le nouvel outil de gestion devant permettre de formaliser la délégation d’autorité de l’équipe dirigeante et de valoriser l’implication de ces responsables dans la gestion administrative des affaires.

Pour lancer le projet, elle a recruté en juin 2004 Julie MACHU, ingénieur généraliste, avec pour mission de faire évoluer le mode de gestion des affaires et d’améliorer l’interface entre les administratifs et les opérationnels.

L’audit d’EPI, réalisé par Pythie, a révélé que les flux d’informations étaient complexes et les niveaux de validation, dispersés dans l’organigramme. Il a aussi mis en évidence qu’une information centralisée permettrait aux personnes concernées de disposer de données à jour au moment opportun, améliorant ainsi la sécurité des prises de décision.

Cette analyse a également abouti à des critères de sélection pour le nouveau système :
- Centralisation de l’information et accès différencié aux données par profil d’utilisateur
- Réduction du temps passé à la gestion par les opérationnels et amélioration du suivi des affaires
- Suivi de l’activité de l’entreprise et mesure de la rentabilité à tous les niveaux : pôle, type d’activité, client, affaire.

Une fois écartée l’option d’un développement en interne, un nombre restreint de progiciels de gestion intégrés ont été recensés sur le marché, et parmi eux, Pythagore a retenu l’attention d’EPI.[...]

Entretien complet et fouillé avec Rodolphe DILLENSEGER, chef de produit Microsoft Dynamics AX. A écouter pour tout savoir sur la stratégie de Microsoft dans le domaine des ERP pour les entreprises moyennes-grandes.

Dynamics AX (précédemment connu sous le nom de Axapta) est la première version 100 % Microsoft de cet ERP racheté avec Navision il y a quelques années.
Son point fort, que l'on retrouve dans l'ensemble des applications Microsoft Dynamics, est l'intégration à l'ensemble du système d'information Microsoft, bureautique, poste de travail, serveurs…
A part ça, c'est un ERP complet… pas très excitant, mais sans doute assez efficace. Microsoft annonce 300 nouveautés fonctionnelles pour cette nouvelle version.