ERP (Enterprise Resource Planning)

Cette communication présente une réflexion sur la
conduite du changement dans le cadre de la mise en place
d’un ERP et en particulier les actions portant sur la
formation des utilisateurs finaux, le support help desk et
la politique de documentation. Le cas de l’entreprise Air
France sera utilisé pour illustrer concrètement comment
les trois axes de la conduite du changement (formation,
documentation et help desk) ont été gérés dans le cadre
de la mise en place du module contrôle de gestion de
SAP R/3.

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